Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS — AIRA GO
Última actualización: 30 de agosto de 2026
En Aira Go trabajamos para que tu pedido llegue de forma segura y en el menor tiempo posible.
A continuación encontrarás toda la información relativa a la preparación, envío y entrega de nuestros productos.
1. DESTINOS DE ENVÍO
Aira Go realiza envíos a diferentes países a nivel internacional.
La disponibilidad del envío puede variar dependiendo del país o territorio de destino. Las posibles restricciones de entrega se mostrarán durante el proceso de compra cuando resulten aplicables.
Si un determinado destino no está disponible, el sistema de compra no permitirá completar el pedido para dicho destino.
2. ENVÍO GRATUITO
Todos los pedidos que cumplan las condiciones indicadas en nuestra tienda podrán disfrutar de envío gratuito.
Cuando el envío gratuito sea aplicable, el coste correspondiente aparecerá como 0 € durante el proceso de compra.
No se añadirán gastos de envío que no hayan sido previamente informados al cliente antes de finalizar la compra.
3. PREPARACIÓN DEL PEDIDO
Una vez confirmado y pagado el pedido, comenzaremos a preparar el producto para su envío.
El plazo habitual de preparación es de:
1–2 días laborables
Este plazo corresponde exclusivamente al tiempo necesario para procesar, revisar, preparar y entregar el pedido al transportista.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos podrán comenzar a procesarse el siguiente día laborable.
En periodos de alta demanda, promociones especiales o circunstancias excepcionales, la preparación podría requerir tiempo adicional.
Cuando exista un retraso significativo, Aira Go procurará informar al cliente cuando resulte razonablemente posible.
4. TIEMPO ESTIMADO DE ENVÍO
Una vez preparado el pedido y entregado al transportista, el plazo estimado de transporte es de:
7–9 días laborables
Este plazo es estimado y no constituye una garantía de entrega en una fecha concreta, salvo que Aira Go haya acordado expresamente una fecha determinada con el cliente.
El tiempo real puede variar dependiendo del país de destino, empresa de transporte, temporada, condiciones meteorológicas, controles aduaneros y otras circunstancias externas.
Por ello, el plazo total estimado desde la realización del pedido hasta la entrega suele ser aproximadamente de:
8–11 días laborables
5. RETRASOS EN LA ENTREGA
Aunque nuestro objetivo es cumplir los plazos indicados, pueden producirse retrasos ocasionados por circunstancias fuera del control razonable de Aira Go, como:
-
Retrasos del transportista.
-
Saturación de las redes logísticas.
-
Festivos nacionales o locales.
-
Condiciones meteorológicas adversas.
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Incidencias en centros de distribución.
-
Controles o procedimientos aduaneros.
-
Huelgas o interrupciones del transporte.
-
Problemas operativos de terceros.
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Circunstancias de fuerza mayor.
Cuando exista un retraso, Aira Go realizará esfuerzos razonables para facilitar información al cliente y colaborar en la resolución de la incidencia.
Los derechos legales del consumidor respecto a los plazos de entrega no quedan limitados por esta política.
Cuando la legislación aplicable establezca un plazo máximo de entrega o derechos específicos ante un retraso, estos serán respetados. En la UE, cuando no se haya acordado otro plazo, el vendedor debe entregar normalmente dentro de los 30 días.
6. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Cuando esté disponible, el cliente recibirá información de seguimiento del pedido mediante el correo electrónico utilizado durante la compra.
El seguimiento puede tardar un tiempo en mostrar información después de que el pedido haya sido entregado al transportista.
Las actualizaciones del seguimiento dependen del sistema de información de la empresa encargada del transporte.
7. DIRECCIÓN DE ENTREGA
El cliente será responsable de proporcionar correctamente:
-
Nombre del destinatario.
-
Dirección.
-
Número de vivienda o local, cuando corresponda.
-
Código postal.
-
Ciudad.
-
País.
-
Cualquier otra información necesaria para realizar la entrega.
Si el cliente proporciona una dirección incorrecta o incompleta y esto provoca una incidencia en la entrega, Aira Go podrá contactar con el cliente para intentar solucionar el problema.
Cualquier coste adicional que pudiera derivarse de una información incorrecta proporcionada por el cliente solo será repercutido cuando legalmente corresponda y haya sido debidamente informado.
8. PEDIDOS NO ENTREGADOS
Si el transportista no consigue realizar la entrega, podrá intentar realizar una nueva entrega o poner el paquete a disposición del destinatario, dependiendo del procedimiento aplicable en el país de destino.
Si el pedido resulta devuelto a Aira Go debido a una dirección incorrecta, ausencia reiterada del destinatario u otras circunstancias atribuibles al cliente, contactaremos con el cliente para determinar las opciones disponibles.
No se repercutirá ningún coste al cliente cuando la legislación aplicable establezca que dichos costes deben ser asumidos por Aira Go.
9. DAÑOS DURANTE EL TRANSPORTE
Aira Go será responsable de los daños que pueda sufrir el producto durante el transporte hasta que el pedido haya sido recibido por el consumidor o por una tercera persona designada por este, salvo las excepciones previstas legalmente.
Si recibes un paquete aparentemente dañado, recomendamos:
-
Comprobar el estado del embalaje.
-
Realizar fotografías del paquete.
-
Comprobar el producto.
-
Contactar con Aira Go lo antes posible si existe algún daño.
Para facilitar la gestión de una incidencia, podremos solicitar fotografías o vídeos del producto y del embalaje.
10. PRODUCTO DAÑADO O INCORRECTO
Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente del que adquiriste, ponte en contacto con nosotros a través de:
aiiraagoo@gmail.com
Indica:
-
Número de pedido.
-
Nombre del comprador.
-
Descripción de la incidencia.
-
Fotografías del producto.
-
Fotografías del embalaje cuando corresponda.
-
Vídeo del funcionamiento, si resulta necesario.
Aira Go analizará la incidencia y ofrecerá la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable y a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
11. ADUANAS Y PEDIDOS INTERNACIONALES
Los pedidos enviados fuera del país de origen de Aira Go pueden estar sujetos a controles aduaneros, impuestos, aranceles, tasas de importación u otros cargos establecidos por las autoridades del país de destino.
Cuando dichos costes correspondan legalmente al comprador, serán responsabilidad del comprador.
Aira Go no controla los procedimientos aduaneros de cada país y, por tanto, no puede garantizar un plazo concreto para la liberación de un paquete retenido por las autoridades aduaneras.
Los posibles cargos aplicables deberán comunicarse al cliente cuando legalmente corresponda.
12. INFORMACIÓN SOBRE COSTES
Antes de completar el pedido, el cliente podrá consultar el precio total aplicable a su compra y los costes de envío que correspondan.
Cuando el envío sea gratuito, el coste de envío aparecerá claramente indicado durante el proceso de compra.
En la Unión Europea, el consumidor debe recibir información clara sobre el precio total y los gastos de envío antes de realizar la compra.
13. RESPONSABILIDAD SOBRE LA ENTREGA
Aira Go trabaja con empresas de transporte y operadores logísticos externos para realizar las entregas.
No obstante, la utilización de un transportista externo no elimina las responsabilidades que legalmente correspondan a Aira Go frente al consumidor.
En particular, Aira Go no podrá simplemente atribuir al transportista una pérdida o daño que legalmente corresponda asumir al vendedor.
14. CIRCUNSTANCIAS EXTRAORDINARIAS
Aira Go no será responsable de retrasos causados exclusivamente por circunstancias extraordinarias que estén fuera de su control razonable, siempre dentro de los límites establecidos por la legislación aplicable.
Entre estas circunstancias pueden encontrarse:
-
Desastres naturales.
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Inundaciones.
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Incendios.
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Conflictos armados.
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Huelgas generales.
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Interrupciones graves del transporte.
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Emergencias sanitarias.
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Decisiones de autoridades públicas.
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Fallos generalizados de infraestructuras.
-
Otros acontecimientos extraordinarios imprevisibles.
En estos casos, Aira Go realizará esfuerzos razonables para minimizar el retraso y mantener informado al cliente.
15. CAMBIOS EN LA DIRECCIÓN
Si necesitas modificar la dirección de entrega, contacta con nosotros lo antes posible después de realizar el pedido.
Una vez que el pedido haya sido enviado, no podemos garantizar que sea posible modificar la dirección.
Si el cambio genera costes adicionales y la legislación permite repercutirlos al cliente, estos deberán ser comunicados previamente.
16. PEDIDOS INTERNACIONALES Y RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE
El cliente será responsable de proporcionar información correcta y de cumplir, cuando legalmente corresponda, con los requisitos necesarios para recibir un pedido en su país.
Aira Go no será responsable de retrasos ocasionados por información incorrecta proporcionada por el cliente o por trámites que legalmente correspondan al destinatario.
Esta disposición no limita los derechos irrenunciables del consumidor.
17. RELACIÓN CON NUESTRA POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Los envíos y devoluciones están regulados conjuntamente con nuestra:
Política de Devoluciones y Reembolsos de Aira Go.
La presente Política de Envíos no limita ningún derecho legal de desistimiento, garantía, reparación, sustitución o reembolso que corresponda al consumidor.
En caso de conflicto entre una condición comercial de esta política y una norma legal obligatoria aplicable, prevalecerá dicha norma.
18. CONTACTO
Si tienes cualquier pregunta relacionada con tu envío, puedes contactar con nosotros:
Aira Go
Email: aiiraagoo@gmail.com
Dirección: Avenida Pepita Durán
País: España
Nuestro equipo estará disponible para ayudarte con cualquier incidencia relacionada con tu pedido.
AIRA GO
Envío gratuito · Preparación 1–2 días laborables · Entrega estimada 7–9 días laborables
Los plazos indicados son estimaciones y están sujetos a las condiciones de transporte y a los derechos legales aplicables en el país de destino.