Política de reembolso
Última actualización: 30 de agosto de 2026
En Aira Go queremos que compres con total tranquilidad. Por ello, ofrecemos un plazo de 90 días para solicitar la devolución de tu pedido, sujeto a las condiciones establecidas en esta política y a los derechos legales que correspondan en el país del cliente.
1. PLAZO DE DEVOLUCIÓN
Dispones de 90 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución.
Para solicitarla, deberás contactar con nuestro equipo de atención al cliente dentro de dicho plazo a través de:
Email: aiiraagoo@gmail.com
Las solicitudes realizadas después de los 90 días podrán ser rechazadas, salvo cuando la legislación aplicable establezca un derecho obligatorio durante un periodo superior.
2. CONDICIONES PARA DEVOLVER UN PRODUCTO
Para que una devolución voluntaria sea aceptada, el producto deberá encontrarse en condiciones adecuadas para su reventa.
Por ello, recomendamos conservar:
- La caja y embalaje original.
- Todos los accesorios incluidos.
- Manuales y documentación.
- Protecciones y elementos incluidos originalmente.
El producto deberá devolverse correctamente protegido para evitar daños durante el transporte.
No se aceptarán devoluciones voluntarias cuando el producto:
- Presente golpes, roturas o daños físicos.
- Presente arañazos, manchas u otros deterioros que reduzcan su valor.
- Haya sufrido daños por agua, líquidos o humedad derivados de un uso incorrecto.
- Haya sido modificado, desmontado o reparado sin autorización.
- Presente signos de un uso que exceda de la comprobación razonable de sus características y funcionamiento.
- Haya sido devuelto incompleto, faltando accesorios esenciales.
- Haya sufrido daños durante el transporte de devolución debido a un embalaje inadecuado.
Cuando la legislación aplicable reconozca un derecho de desistimiento, estas condiciones se aplicarán sin perjuicio de dicho derecho y de las reglas legalmente establecidas sobre la pérdida de valor del producto.
3. CAJA Y EMBALAJE ORIGINAL
Para poder ofrecer productos en las mejores condiciones, recomendamos conservar la caja original durante todo el periodo de devolución.
Cuando se trate de una devolución voluntaria que exceda de cualquier derecho legal obligatorio, Aira Go podrá exigir que el producto sea devuelto con su embalaje original y todos sus componentes, siempre que esta condición sea legalmente admisible.
La ausencia del embalaje original no limitará los derechos legales del consumidor cuando la legislación aplicable no permita establecer dicha condición.
4. PRODUCTOS UTILIZADOS
La política de 90 días está diseñada principalmente para que puedas solicitar una devolución si el producto no cumple tus expectativas.
El producto deberá devolverse en condiciones adecuadas y sin un uso que exceda de la comprobación necesaria de sus características y funcionamiento.
Si el producto ha sido utilizado de forma que haya sufrido un deterioro, desgaste o pérdida de valor, Aira Go podrá rechazar la devolución voluntaria o aplicar una reducción del importe del reembolso cuando la legislación aplicable lo permita.
Esto incluye, entre otros:
- Desgaste derivado del uso.
- Suciedad o manchas.
- Daños físicos.
- Arañazos.
- Golpes.
- Roturas.
- Daños causados por un uso incorrecto.
- Daños provocados por líquidos.
- Componentes faltantes o deteriorados.
5. PRODUCTOS CON GOLPES O DAÑOS
Los productos devueltos deberán llegar en buenas condiciones.
Los productos que presenten golpes, roturas, daños físicos o deterioros causados por el cliente podrán quedar excluidos de nuestra política de devolución voluntaria de 90 días.
Cuando el daño corresponda a un defecto de fabricación, falta de conformidad o daño producido antes de que el cliente recibiera el producto, se aplicarán los derechos legales correspondientes.
6. PRODUCTOS DEFECTUOSOS
Si recibes un producto defectuoso, dañado o que no funciona correctamente, contacta con Aira Go antes de enviarlo de vuelta.
Podremos solicitar fotografías o vídeos para comprobar la incidencia y determinar la solución correspondiente.
Si existe un defecto cubierto por la garantía legal o por la garantía comercial aplicable, ofreceremos la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable.
7. COSTES DE DEVOLUCIÓN
En las devoluciones realizadas simplemente porque el cliente ha cambiado de opinión, los costes directos de devolución correrán a cargo del cliente cuando la legislación aplicable permita establecerlo.
Cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, incorrecto o no conforme y la legislación aplicable establezca que dichos costes corresponden al vendedor, Aira Go asumirá los costes correspondientes.
8. PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN
Antes de enviar cualquier producto, deberás contactar con:
Aira Go
Email: aiiraagoo@gmail.com
Indica:
- Nombre y apellidos.
- Número de pedido.
- Producto que deseas devolver.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías del producto cuando sean necesarias.
Una vez aprobada la devolución, recibirás las instrucciones correspondientes.
No envíes ningún producto sin haber recibido previamente instrucciones de Aira Go.
9. INSPECCIÓN
Todos los productos devueltos serán revisados por nuestro equipo.
Comprobaremos:
- Estado físico.
- Funcionamiento.
- Accesorios incluidos.
- Embalaje.
- Signos de uso.
- Posibles daños o deterioros.
Si el producto presenta daños o una pérdida de valor atribuible al cliente, Aira Go podrá rechazar la devolución voluntaria o reducir el importe del reembolso en la medida permitida por la legislación aplicable.
10. REEMBOLSOS
Una vez recibamos e inspeccionemos el producto, te comunicaremos si la devolución ha sido aceptada.
Cuando corresponda realizar un reembolso, este se efectuará utilizando, siempre que sea posible, el mismo método de pago utilizado durante la compra.
El importe reembolsado podrá ser inferior al precio inicialmente abonado cuando exista una depreciación del producto atribuible al cliente y la legislación aplicable permita dicha reducción.
Los reembolsos sujetos a derechos legales obligatorios se realizarán dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.
11. DERECHOS LEGALES DEL CONSUMIDOR
Los 90 días de devolución de Aira Go son una ventaja comercial adicional y no sustituyen ni eliminan los derechos legales que correspondan al consumidor.
Cuando la legislación aplicable conceda al consumidor derechos de desistimiento, garantía legal, reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso, dichos derechos prevalecerán sobre cualquier condición de esta política que resulte incompatible con ellos.
12. DEVOLUCIONES INTERNACIONALES
Aira Go acepta pedidos internacionales.
Las devoluciones internacionales estarán sujetas a esta política y a las normas imperativas de protección al consumidor que resulten aplicables en el país de residencia del cliente.
Los posibles impuestos, aranceles o gastos de importación asociados a una devolución serán tratados conforme a la legislación aplicable y a las condiciones comunicadas al cliente.
13. CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos:
Aira Go
Email: aiiraagoo@gmail.com
Nos comprometemos a gestionar las solicitudes de devolución de forma rápida y transparente.